Med MIRSK VoiceBot muliggøres selvbetjening via en telefondialog. VoiceBot inkluderer en let integrations til ethvert telefonisystem, og den inkluderer en API til interaktion med en tekstbaseret chatbot eller NLP-applikation. VoiceBot kan bruges til at stemme-aktivere en eksisterende tekstchatbot,
MIRSK Voicebot
eller den kan bruges sammen med et nyt NLP-program eller en tekstbaseret chatbot-løsning. Applikationseksempler spænder fra en avanceret IVR til at hjælpe call center-agenter i realtid eller levere en fuld selvbetjeningsplatform.
Integrationer
MIRSK VoiceBot kan både integreres med telefon, chatbot eller NLP applikation.
Telefoni Integration
MIRSK VoiceBot inkluderer en indbygget SIP-baseret grænseflade, der muliggør nem integration med enhver SIP-baseret telefoniudveksling. Integrationen kan implementeres som en SIP-trunk eller via en SIP-udvidelse. VoiceBot understøtter viderestilling af opkald, dvs. chatbot- eller NLP-applikationen kan dirigere VoiceBot til at viderestille opkald til interne lokalnumre eller til eksterne telefonnumre.
Chatbot eller NLP applikation integration
Protokollen, der bruges til at interagere med MIRSK VoiceBot, er WebSocket, og dataformatet er json. Chatbot / NLP-appen sender tekst til VoiceBot, der konverterer teksten til lyd og sender den til den, der ringer op. Lydsvaret fra den, der ringer op, genkendes af VoiceBot og sendes til chatboten/NLP-appen.
Chatbotten/NLP-appen kan kontrollere, hvilken sprogmodel eller grammatik VoiceBot der bruges til hver interaktion.